Статьи
Тема аутсорсинга находится в сфере внимания российской деловой общественности уже более 15 лет. После кризиса 1998 года внутренний российский IT-рынок практически исчез, а в мире начал активно формироваться массовый интерес к использованию аутсорсинга, в первую очередь, как средства сокращения расходов на информационные технологии.
 
В странах бывшего СССР, включая Россию, рынка услуг никогда не существовало, но было достаточно много хороших программистов, поэтому тема аутсорсинга услуг сфокусировалось на очень узком сегменте: "оффшорном программировании" или разработке программного обеспечения по заказу зарубежных компаний и только ближе к середине прошлого десятилетия в России начали заключаться первые заметные аутсорсинговые контракты в сфере поддержки IT-инфраструктуры, программных приложений, управления IT (IT-аутсорсинг), в сфере расчета заработной платы и налогов, учета персонала, работы с архивами (аутсорсинг бизнес-процессов).

 

Определимся с понятиями.

По определению, приведенному в своде лучших практик аутсорсинга IAOP OPBoK (Outsourcing Professional Body of Knowledge): "Аутсорсинг является долгосрочным, ориентированным на результат сотрудничеством с внешним поставщиком услуг". Важно отметить следующее: (а) приобретаемые услуги могут представлять результат либо отдельного или нескольких видов деятельности, либо сквозного бизнес-процесса, (б) на аутсорсинг передаются только вспомогательные процессы, не составляющие ключевых конкурентных преимуществ организации, (в) получаемое по аутсорсингу, как правило, ранее постоянно производилось самой организацией для собственных нужд.
 
Традиционно аутсорсинг делят на IT-аутсорсинг (ITO) и аутсорсинг бизнес-процессов (BPO). Однако с развитием конвергенции услуг и унификации способов их предоставления данное деление становится все более и более условным. Являясь универсальным инструментом менеджмента, аутсорсинг предполагает длительное или постоянное предоставление услуги (конечного результата) заказчику в соответствии с соглашением об уровне сервиса (SLA). Также важно различать стратегический и функциональный аутсорсинг. Если в первом случае решение об использовании аутсорсинга принимает владелец или высшее руководство предприятия, встраивая его в общую стратегию бизнеса, то во втором такое решение - прерогатива функционального менеджера (IT-директора, главного бухгалтера, директора по персоналу и др.) со всеми вытекающими последствиями относительно ценности функционального аутсорсинга для бизнеса или организации в целом.
 
Очевидно, что глобальными лидерами по уровню развития индустрии услуг и использо­ванию аутсорсинга являются страны с наиболее развитыми конкурентными экономиками: Великобритания, США, страны Западной Европы. При этом современный международный рынок характеризуется растущей конкуренцией развивающихся стран, стремящихся стать глобальными/региональными лидерами в сфере предоставления услуг аутсорсинга. В первую очередь, это страны Латинской Америки (Бразилия, Аргентина, Чили) и Юго-Восточной Азии (Индонезия, Малайзия, Индия и Китай). Важнейшей составляющей дифференциации и повышения конкурентоспособности этих стран является опережающая подготовка и сертификация профессиональных кадров аутсорсинга при активной государственной поддержке. Так, в Китае до конца 2015 года планируется подготовить по программам IAOP COP (Certified Outsourcing Professional) порядка 1 миллиона 200 тысяч сертифицированных профессионалов аутсорсинга.

 

А что у нас?

Индустрия услуг и аутсорсинга в России насчитывает сегодня не более 10 лет, и ее развитие осуществляется пока исключитель но за счет усилий и самоорганизации самих игроков рынка. На мировом рынке аутсорсинга услуг Россия представлена достаточно слабо и остается известной специалистам и заказчикам услуг в основном за счет активного развития и продвижения в прошлом десятилетии "оффшорного программирования" (разработка программного обеспечения на заказ). Развитие аутсорсинга и индустрии услуг внутри страны также существенно отстает от желаемого и необходимого уровня. Причин такого отставания достаточно много, однако три наиболее важные из них лежат, на мой взгляд, в сложившемся укладе экономики современной России, а именно:
- низкий уровень развития конкуренции;
- низкий уровень развития малого и среднего бизнеса;
- крайне слабая интеграция в мировую экономику.
 
Однако в текущей ситуации для предпринимателей и профессионалов в сфере аутсорсинга, работающих в России, как говорится, есть хорошая новость... Если руководство страны всетаки начнет целенаправленную работу по (а) развитию рыночной конкуренции и снижению веса госмонополий, формированию экономики будущего (экономики услуг), (б) реальной, а не на словах, поддержке малого и среднего бизнеса, (в) практической поддержки и стимулированию российских предприятий, работающих на зарубежных рынках, российскую индустрию услуг и аутсорсинга ждет настоящий взрывной рост! Для этого уже сегодня в стране сложились все объективные и субъективные предпосылки и имеются все необходимые и достаточные условия.
 
В любом случае, объективные процессы развития экономики и бизнеса постепенно берут свое и в России. Проектов по повышению эффективности бизнеса через сервисную организацию и аутсорсинг с каждым годом становится все больше и больше. Огромный потенциал российского аутсорсинга сформирован в сфере корпоративных сервисных центров и ОЦО (общих центров обслуживания). Так, если коммерческий рынок аутсорсинга в России в прошлом году, включая IT-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов, оценивается экспертами в 3,5-4 миллиарда долларов (это только вершина айсберга), то учет оборотов только "инсорсинговых" центров крупных российских предприятий/монополий увеличивает эту цифру в 3-3,5 раза. Таким образом, потенциал российского рынка корпоративных услуг и аутсорсинга уже сегодня можно оценить в 11-12 миллиардов долларов. Этот потенциал имеет все шансы реализоваться уже при текущем экономическом укладе только путем эффективного развития корпоративных ОЦО и "инсорсинговых" компаний, через вывод их на открытый рынок, создание совместных предприятий с поставщиками услуг или через иные известные модели организации сорсинга.
 
Рынок поставщиков услуг в России также постепенно расширяется и структурируется. Так, на рынке IT-аутсорсинга активно работают "традиционные" федеральные системные интеграторы (например, КРОК и Инфосистемы Джет), а также специализированные "дочки" крупных интеграторов (например, Optima Services и IBS DataFort). В прошлом 2013 году наиболее заметной и быстрорастущей на рынке была специализированная сервисная компания MAYKOR, сумевшая достаточно быстро выстроить бизнес федерального масштаба и привлечь 100 миллионов долларов инвестиций на развитие бизнеса. Ряд российских компаний, например, Fujitsu GDC (ГК ICL-КПО, г. Казань), работают исключительно по "оффшорной" модели, удаленно поддерживая IT-инфраструктуру и корпоративные приложения крупных зарубежных заказчиков. Развивается аутсорсинг и в российском телекоммуникационном секторе, так, компания CTI специализируется на обслуживании оборудования и предоставлении "управляемых услуг" (Managed Services) для операторов связи. Резко вырос в последние годы объем заказов от российских предприятий на услуги аутсорсинга бизнес-процессов, где успешно работают российские и международные компании (BDO, Kelly Services, UCMS и др.).

 

Что предстоит сделать?

При всей активности и серьезности намерений игроков рынка очевидно, что для ускорения развития индустрии услуг и аутсорсинга внутри России и для обеспечения выхода российских сервисных компаний на глобальные рынки крайне необходимы заинтересованное участие и поддержка государства и государственных институтов развития. В результате целенаправленной поддержки уже к 2020 году можно получить следующие ощутимые социально-экономические эффекты:
- увеличение количества современных высокомаржинальных сервисных компаний-поставщиков услуг аутсорсинга для российских и зарубежных заказчиков,
- рост числа профессионалов, занятых в инновационной индустрии услуг и аутсорсинга,
- увеличение количества российских предприятий и организаций, включая госсектор и органы госвласти, перешедших от "натурального хозяйства" на современную сервисную организацию,
- как следствие массового вывода из предприятий непрофильных подразделений/активов увеличение ВВП страны на 1,5-2% и значительное увеличение доли услуг в ВВП,
- повышение эффективности труда в российской экономике с одновременным снижением уровня экономической коррупции.

 

Эксперт: Сергей Македонский, к.с.н., мва, Президент Ассоциации стратегического аутсорсинга "Астра", Сопредседатель IAOP RUSSIA CHAPTER.

Источник: Журнал Chief Time.